말레이시아 항공 환불 후기(신청 당일 카드 취소)

안녕하세요 :)

오늘은 항공권 취소 후기를 남기러 왔어요.

 

올해 7월 여름 휴가로 쿠알라룸푸르(2박), 발리(5박)를 갈 계획이었으나.

코로나 때문에 올해에는 해외여행이 힘들 것 같더라구요.

작년부터 계획된 발리 여행이었답니다. ㅠ.ㅠ

이렇게 못가게 되니까 너무 속상했지만,

코로나 잠잠해지면 이 돈으로 국내여행을 좀 더 많이 다니기로 하고 슬픔을 달래봅니다!

 

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예매처 : 11번가 (온라인투어)

항공사 : 말레이시아항공

목적지 : 발리(5박), 쿠알라룸푸르(2박,스탑오버)

 

여행사에 환불신청 : 3월 25일

항공사에서 카드 취소 : 3월 25일

(코로나로 인해 환불수수료 0원)

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제가 발권한 항공권 대략적인 정보입니다.

저는 항공권 취소해보는 건 처음이라서 항공권을 취소해야겠다고 마음은 먹었으나 조금 막막하더라구요.

홍콩익스프레스나 에어아시아같은 경우 환불신청하면 몇 달이 걸린다는 후기도 많이 본 적이 있어서 걱정이 앞섰어요. 

아직 여행 날짜가 많이 남아서, 무료로 환불 받을 수 있을지에 대한 걱정도 컸구요.

그래서 혹시라도 검색하여 들어오시는 분들께 도움이 될까 하여 이렇게 환불 리뷰를 남겨봅니다~!

 

취소 과정 말씀드릴게요.

 

1. 3월 초 환불 수수료 문의 결과 : 환불 시 1인당 환불대행 여행사 수수료3만원,  항공사 수수료 10만원.

1인당 13만원, 2인에 26만원이라는 어마어마한 수수료에 일단 기다려보기로 하고 환불 보류했어요.

 

2. 3월 중순 말레이시아 항공 공지사항으로 한국에서 출발하는 전 노선을 출발일에 관계 없이 무료 환불해준다는 공지가 떴습니다.

 

3. 위 공지를 확인하고 항공사 측에 환불 신청했어요.

코로나사태를 고려하여 환불대행 여행사 수수료를 기존 3만원에서 1만원으로 인하해줬어요.

여행사가 지금 여러모로 엄청 힘든 상황일텐데도 이렇게 수수료를 인하해주니 고객 입장에서는 정말 고마웠어요! 다시 해외여행 간다면 온라인투어에서 다시 예매하고 싶을 정도..;;

그리고 게시판 문의 답변도 거의 당일처리되더라구요. 답변 4일 걸리고 하는 여행사도 있다던데, 피드백이 빨라서 정말 좋았어요.

 

4. 환불 대행 수수료 입금하고 기다리는 와중에 문자 한통이 왔어요.

바로 ㅠ.ㅠ 항공사측에서 정책을 바꿔서 4월 30일까지 출발 항공까지만 무료 환불을 해주고,

그 이후 출발 티켓에 관해서는 수수료를 내는 걸로 바뀌었다는 소식이었습니다.

말레이시아 항공 한국지사에까지 전화해 본 결과 환불수수료 내야한다고 하더라구요.

(말레이시아 항공 한국지사 통화연결음 3초만에 전화받았어요. 1시간 기다릴 각오 하고 전화했는데?!)

그래서 더 기다려볼까? vs 그냥 취소하고 맘편히 있자.

이렇게 고민하다가 그냥 취소하는걸로 정하고 문의글을 다시 남겼습니다!

 

5. 3월 25일 오전에 1:1문의로 그냥 환불수수료 물고 환불받겠다고 글을 남겼습니다.

그런데 ! 여행사에서 항공사에 문의한 결과 무료 환불로 다!시! 바뀌었다고 해요.

그래서 다행스럽게도 항공권은 100% 환불 받았습니다. ㅠㅠ 감격...

말레이시아 항공측에서도 당일에 바로 신용카드 취소를 해줘서 25일 저녁에 통장에 돈이 들어왔습니다.

 

이렇게 긴긴 환불여정 끝에 무사히 환불을 받았습니다! *.*

 

 

**결론**

1. 온라인 투어. 일처리 굉장히 빠르고 코로나로 인해 막대한 피해를 봤을텐데도 환불 수수료 1인당 2만원씩이나 인하해주는 양심회사!

2. 말레이시아 항공. 한국지사 일처리가 빠른건지 전화도 3초만에 바로 받고, 카드 취소도 당일날 해주는 성격 급한 나에게 딱 맞는 만족 cs 제공..!

 

 

발리는 못가서 정말 슬프지만..

그래도 몇십만원 날리지 않은 걸 다행으로 생각하고,

훌훌 털어버려야겠어요!!!

 

말레이시아 항공 취소하시려는 분들께 도움이 되길 바라며 *.*

오늘 환불 리뷰는 여기서 마치도록 하겠습니다.